Viajar espalhando conhecimento foi a missão da Experiência do Cliente nos meses de setembro e outubro!
E missão dada é missão cumprida! Foram percorridos três estados para divulgar o propósito do departamento nas filiais de Ariquemes, Rolim de Moura, Cáceres, Juína, Pontes e Lacerda e Rio Branco.
Intitulado “Vivendo a Experiência do Cliente”, o projeto foi criado para plantar a semente do C.C.C (Cultura Centrada no Cliente), para entender a realidade e vivências do cliente dentro das concessionárias. Realizar auditoria em pontos de contato estrutural e humano, além de fazer um levantamento dos pontos negativos a serem abordados com os gestores.
A representante do projeto, Camila Casal, falou um pouco sobre a ação nas concessionárias e seu objetivo. “É a cultura que guia uma empresa, que brilha como um farol e ilumina o caminho para terra firme. Portando, é ela que fortalece uma empresa, uma cultura forte, acolhedora e humanizada. É desta forma que caminhamos para a criação de um comportamento envolvente para ampliar o engajamento, reconhecimento dos colaboradores e fazer com que se sintam parte desta grande instituição”, complementou.
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